KI-Chatbot: Nach zweijährige Beta geht die Plattform für automatisierten Kundenservice Solvemate an den Start. Das Berliner Startup hat einen virtuellen Berater entwickelt, der den Kundenservice deutlich schneller, einfacher und kostengünstiger machen soll. Die Berliner Sparkasse gehört zu den Kunden. Parallel steht der SFP ChatBot "Linda" kurz vor dem Rollout. Die Finanzgruppe schafft es wieder nicht, ihre Kompetenzen zu bündeln.

ARD und ZDF haben die neueste Auflage ihrer jährlichen Online-Studie vorgelegt. Schon seit 1997 ermitteln die öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten in einer repräsentativen Umfrage, wie es um die Internet-Nutzung in der Bundesrepublik gestellt ist. Auch 2017 hat die Internet-Nutzung, wie schon in den vergangenen 20 Jahren, erneut zugenommen. Mittlerweile nutzen 90 Prozent der Bevölkerung, also mehr als 62 Millionen Menschen in diesem Land, das Internet.

Die digitale Vermögensverwaltung steht in Deutschland vor dem Ausbruch aus der Nische. Nach Berechnungen von „Finanz-Szene.de“ nähert sich der Marktführer Scalable Capital der 750-Mio.-Euro-Marke und dürfte schon im Frühjahr die Milliardengrenze durchbrechen. Das liegt vor allem an der im September gestarteten Kooperation mit der ING Diba. Heinz Roger Dohms hat recherchiert. 

Bei der Sparkasse Marburg-Biedenkopf soll künftig ein humanoider Roboter in der Schalterhalle zum Einsatz kommen. Am Mittwochmorgen stellte die Sparkasse "Numi" vor – eine Kooperation zwischen dem Kreditinstitut und der Philipps-Universität. Mit dem Einsatz will die Sparkasse testen, wie Kunden darauf reagieren. Der Roboter war schon auf dem letzten FI-Forum zu sehen.

Der deutsche Bankenmarkt steht vor einem großen Umbruch: In 10-15 Jahren soll es statt heute 1.600 nur noch 150 bis 300 Banken in Deutschland geben, die nachhaltig erfolgreiche Geschäftsmodelle haben. Das behauptet zumindest eine Studie der Strategieberatung Oliver Wyman.